O serviço Microsoft 365 sofre segunda grande interrupção do ano, afetando várias agências governamentais e empresas em todo o mundo

Segundo o aplicativo financeiro Zhihui Caijing APP, as interrupções nos serviços da Microsoft (MSFT.US) como Outlook, Teams e Copilot continuaram durante o horário comercial da região Ásia-Pacífico na sexta-feira, após afetarem milhares de usuários nos Estados Unidos. A gigante tecnológica ainda está tentando corrigir o problema nos servidores, apontados pela empresa como a origem da falha.

A falha atingiu órgãos governamentais na Austrália, Japão e Estados Unidos, além de empresas como OpenAI e Anthropic. Esta foi a segunda interrupção dos serviços Microsoft 365 neste ano, gerando preocupação: falhas recorrentes podem fazer com que clientes empresariais questionem a confiabilidade da Microsoft.

Em sua atualização mais recente, a Microsoft informou que realizou ajustes nos servidores afetados, mas as correções não resultaram em uma recuperação total; nas regiões onde os ajustes foram implementados, foi observado um restabelecimento parcial dos serviços.

“Estamos estudando medidas adicionais que possam ser tomadas para aumentar a estabilidade geral da infraestrutura”, declarou a empresa na plataforma X.

O site de monitoramento de falhas Downdetector, que compila diversos relatos de status, indicou que, às 23h30 do horário leste dos EUA (11h30 da manhã de sexta-feira pelo horário de Pequim), havia mais de 18 mil notificações de falha do Outlook nos Estados Unidos; na sexta-feira pela manhã, Índia, Austrália e Japão, entre outras regiões da Ásia-Pacífico, também registraram interrupções em vários serviços da Microsoft. No horário de pico, por volta das 13h de quinta-feira pelo horário leste dos EUA, o número de relatórios de falha do Outlook ultrapassou 130 mil. A interrupção já dura cerca de 12 horas.

No comunicado de integridade do serviço, a Microsoft afirmou que as funções do Microsoft 365 que dependem do Exchange Online e do e-mail foram afetadas, enquanto as partes que não dependem do Exchange Online seguem funcionando normalmente. O Exchange Online é a plataforma de comunicação em nuvem da empresa, responsável pelo envio de e-mails, calendários, contatos e tarefas. A empresa acrescentou que até o momento “não foi detectada” nenhuma atividade maliciosa relacionada a esta interrupção.

Sistemas de e-mail afetados

O Ministro do Interior e da Cibersegurança da Austrália, Tony Burke, declarou que a Microsoft acredita que o incidente não foi um ataque cibernético. “Na opinião deles, em alguns aspectos, a situação se assemelha ao que vimos anteriormente no caso CrowdStrike, em que uma atualização deu errado”, afirmou Burke em uma coletiva de imprensa.

“O impacto com que estão lidando... está principalmente concentrado nos sistemas de e-mail”, acrescentou o ministro. Agências de inteligência e a polícia federal da Austrália também foram algumas das instituições impactadas pela falha na sexta-feira. A falha do CrowdStrike em 2024 foi um dos maiores incidentes de interrupção da internet já registrados, paralisando sistemas tecnológicos de hospitais, bancos e aeroportos e destacando a vulnerabilidade das tecnologias conectadas globalmente.

A Câmara dos Deputados dos Estados Unidos afirmou que a falha afetou seus usuários e que seus engenheiros estão colaborando com a Microsoft para solucionar o problema. O vice-secretário-chefe do Gabinete do Japão, Masanao Ozaki, disse à imprensa que a interrupção está afetando a infraestrutura dos sistemas de informação do governo japonês.

Impacto nas empresas

As empresas de IA americanas OpenAI e Anthropic relataram problemas com conectores da Microsoft, enquanto as companhias aéreas indianas IndiGo e Akasa Air afirmaram que seus serviços de suporte por e-mail foram afetados. A falha também prejudicou as operações de gestão de fundos de corretoras de valores, seguradoras de vida e empresas de investimentos de Taiwan, China. Segundo uma fonte, uma dessas empresas chegou a cancelar uma recompra de títulos previamente agendada, mas a fonte recusou-se a revelar o nome da empresa.

O analista de mercado da plataforma de negociação eToro, Josh Gilbert, afirmou que é provável que os investidores não deem grande importância a esta falha, mas interrupções recorrentes podem prejudicar a Microsoft a longo prazo.

“Acredito que, neste momento, os investidores vão permanecer calmos, pois não há muitos clientes que possam sair do ecossistema Microsoft de um dia para o outro”, disse Gilbert.

“A principal preocupação é que esta não foi a primeira falha do 365 neste ano. Se a confiabilidade começar a parecer um problema recorrente, isso dará a cada departamento de TI mais um motivo para pensar duas vezes antes de entregar ainda mais operações a um único fornecedor. Antes de pedir que os clientes paguem mais pelo Copilot, o mercado quer ver a Microsoft provar que pode manter o sistema funcionando de forma estável.”

Em janeiro deste ano, a Microsoft já havia enfrentado uma falha no serviço 365, assim como em outubro do ano passado. No mês passado, sua plataforma de nuvem Azure também teve uma interrupção, afetando toda a suíte de produtividade e múltiplos setores ao redor do mundo.

A montadora de caminhões elétricos Workhorse Group adiou a divulgação dos resultados do terceiro trimestre, originalmente marcada para 12 de novembro, para 16 de novembro devido à interrupção global dos negócios causada pela falha da Microsoft.