El servicio 365 de Microsoft (MSFT.US) sufre su segunda gran interrupción del año, afectando a numerosas agencias gubernamentales y empresas en todo el mundo.

Según información de Infobolsa APP, la interrupción de los servicios de Microsoft (MSFT.US), como Outlook, Teams y Copilot, continuó durante el horario comercial en la región Asia-Pacífico el viernes, después de afectar a miles de usuarios en Estados Unidos. El gigante tecnológico sigue trabajando para solucionar el problema de los servidores que considera como la causa raíz de la falla.

La avería afectó a organismos gubernamentales en Australia, Japón y Estados Unidos, así como a empresas como OpenAI y Anthropic. Este es el segundo corte de los servicios de Microsoft 365 en lo que va del año, generando preocupación en el exterior de que las interrupciones recurrentes puedan hacer que los clientes corporativos cuestionen la fiabilidad de Microsoft.

En su último comunicado, Microsoft declaró que ha realizado ajustes en los servidores afectados, pero dichos ajustes no han logrado restablecer los servicios de forma sostenida; en las regiones donde se implementaron estos cambios, la empresa observó cierta recuperación de los servicios.

“Estamos evaluando qué medidas adicionales tomar para mejorar la estabilidad general de la infraestructura”, indicó la compañía en la plataforma X.

Según el sitio de monitoreo de fallos Downdetector, que recopila reportes de múltiples fuentes, a las 11:30 p.m. EDT (11:30 a.m. del viernes en Beijing), hubo más de 18.000 reportes de fallos de Outlook en Estados Unidos; durante la mañana del viernes, en horario local, también se registraron varias interrupciones de servicios de Microsoft en regiones de Asia-Pacífico como India, Australia y Japón. En el pico, alrededor de la 1 p.m. del jueves EDT, los reportes de fallos de Outlook en Estados Unidos superaron los 130.000. La interrupción ha durado aproximadamente 12 horas.

Microsoft informó en su notificación de salud del servicio que las funciones de Microsoft 365 que dependen de Exchange Online y del correo electrónico se ven afectadas, mientras que las partes que no dependen de Exchange Online siguen funcionando con normalidad. Exchange Online es la plataforma de mensajería en la nube de la empresa, responsable de la entrega de correos electrónicos, calendarios, contactos y tareas. La compañía añadió que actualmente "no se ha detectado" ninguna actividad maliciosa como causa de esta interrupción.

Sistema de correo afectado

El Ministro de Asuntos Internos y Ciberseguridad de Australia, Tony Burke, señaló que Microsoft considera que este incidente no se trata de un ciberataque. “Creen que, en algunos aspectos, es similar a lo que vimos antes con el incidente de CrowdStrike: una actualización que salió mal”, dijo Burke en una rueda de prensa.

“El principal impacto que están enfrentando… está enfocado en el sistema de correo electrónico”, añadió el ministro. Las agencias de inteligencia y la policía federal de Australia también fueron algunas de las entidades afectadas el viernes. La interrupción de CrowdStrike en 2024 fue uno de los mayores incidentes de caída de internet de la historia, causando la paralización de sistemas tecnológicos en hospitales, bancos y aeropuertos, y resaltando la fragilidad de las tecnologías interconectadas a nivel mundial.

La Cámara de Representantes de los Estados Unidos señaló que la falla afectó a sus usuarios, y que sus ingenieros están trabajando con Microsoft para resolver el problema. El Secretario Adjunto del Gabinete japonés, Masanao Ozaki, informó a los periodistas que la interrupción está afectando la infraestructura de los sistemas de información del gobierno japonés.

Impacto en las empresas

Las empresas de inteligencia artificial estadounidenses OpenAI y Anthropic informaron problemas relacionados con los conectores de Microsoft, mientras que las aerolíneas indias IndiGo y Akasa Air indicaron que sus servicios de soporte por correo electrónico se vieron impactados. La falla también interrumpió las operaciones de gestión de fondos de corredoras de valores, compañías de seguros de vida y gestoras de fondos en la región de Taiwán, China. Según una fuente informada, una de estas empresas incluso canceló una transacción previamente programada de recompra de bonos, aunque la fuente prefirió no revelar el nombre de la empresa.

Josh Gilbert, analista de mercado de la plataforma de trading eToro, opinó que probablemente los inversores no le den demasiada importancia a esta avería, pero las interrupciones recurrentes pueden dañar a Microsoft a largo plazo.

“Creo que los inversores manejarán la situación con calma por ahora, porque en la práctica pocos clientes pueden abandonar el ecosistema de Microsoft de la noche a la mañana,” señaló Gilbert.

“La mayor preocupación es que no es la primera vez que falla el servicio 365 este año. Si la fiabilidad empieza a verse como un problema recurrente, cada departamento de TI tendrá un motivo para pensarlo dos veces antes de confiar en un único proveedor. Antes de exigir a los clientes que paguen más por Copilot, el mercado quiere ver que Microsoft puede mantener el sistema estable.”

Microsoft sufrió ya una interrupción de los servicios 365 en enero de este año y otra en octubre del año pasado. El mes pasado, su plataforma en la nube Azure experimentó una caída, afectando toda la suite de software de productividad y a múltiples industrias a nivel global.

El fabricante de camiones eléctricos Workhorse Group tenía previsto publicar sus resultados del tercer trimestre el 12 de noviembre, pero debido a la interrupción global de Microsoft, pospuso el anuncio hasta el 16 de noviembre.