Khảo sát của PwC: 80% các công ty tài chính tại Mỹ dự kiến sẽ cắt giảm 20% nhân viên, do đó họ đánh giá cao kỹ năng trí tuệ nhân tạo hơn là bằng MBA.

Một cuộc khảo sát của PricewaterhouseCoopers đối với hơn 1.000 giám đốc và lãnh đạo các công ty dịch vụ tài chính Mỹ cho thấy, trí tuệ nhân tạo đang nhanh chóng tái cấu trúc chiến lược lực lượng lao động và hệ thống lương thưởng của toàn ngành. Kết quả khảo sát cho thấy, doanh nghiệp đang đặt kỹ năng trí tuệ nhân tạo lên trên bằng cấp truyền thống với 86% doanh nghiệp cho biết đào tạo kỹ năng trí tuệ nhân tạo đối với nhiều nhân viên mới giá trị hơn MBA; 91% doanh nghiệp cho biết nhân viên có năng lực trí tuệ nhân tạo đã nhận mức lương cao hơn. Ngoài ra, 58% doanh nghiệp có kế hoạch gắn lương trực tiếp với năng suất do trí tuệ nhân tạo thúc đẩy.

Để có được những năng lực này, 62% doanh nghiệp lên kế hoạch tuyển dụng nhân viên mới có kỹ năng cụ thể về trí tuệ nhân tạo, 61% doanh nghiệp dự kiến nâng cao kỹ năng cho nhân viên hiện tại, 57% doanh nghiệp dự đoán sẽ hợp tác với nhà cung cấp bên ngoài. Việc chú trọng phát triển năng lực trí tuệ nhân tạo đi kèm với việc tái cấu trúc lực lượng lao động quy mô lớn: Gần 80% lãnh đạo dự báo quy mô tổ chức của họ sẽ giảm ít nhất 20% trong 5 năm tới, trong đó các vị trí cấp cơ bản và quản lý trung gian bị ảnh hưởng nhiều nhất. Mặc dù 42% doanh nghiệp cho biết đã triển khai mô hình ở cấp doanh nghiệp để đánh giá tác động của trí tuệ nhân tạo đối với lực lượng lao động, rất ít doanh nghiệp thực sự bắt tay vào tái thiết kế quy trình làm việc hoặc xây dựng lộ trình phát triển nhân tài lãnh đạo về trí tuệ nhân tạo.

Tâm lý của nhân viên cũng mang đến những thách thức tương tự. 44% người được hỏi cho biết nhân viên lo lắng về việc đảm bảo công việc, 43% cho rằng nhân viên chỉ dùng trí tuệ nhân tạo khi thực sự cần thiết chứ không chủ động, 40% cho biết nhân viên cảm thấy tốc độ thay đổi do trí tuệ nhân tạo vượt quá sức chịu đựng. 34% cho rằng sự mệt mỏi vì thay đổi là rào cản lớn nhất đối với ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong lực lượng lao động.

Nâng cao năng suất, lợi nhuận chưa chắc chắn và khoảng cách trong quản trị

Dù trí tuệ nhân tạo đã trở thành trọng tâm chiến lược, lợi nhuận tài chính thực tế vẫn chưa được xác nhận đầy đủ. 77% lãnh đạo cho biết hầu hết các khoản đầu tư vào trí tuệ nhân tạo vẫn chưa mang lại lợi nhuận đo lường được, dù doanh nghiệp báo cáo cho biết năng suất ở lĩnh vực công nghệ, quản lý rủi ro và vận hành đã được cải thiện. Gần một nửa số doanh nghiệp đã ưu tiên đầu tư phát triển đội ngũ nhân tài trí tuệ nhân tạo tập trung vào tăng năng suất, giảm công việc lặp lại và tích hợp trí tuệ nhân tạo vào quy trình làm việc hàng ngày.

Các vấn đề về quản trị nổi lên thành lĩnh vực trọng yếu cần giải quyết. Mặc dù gần 90% người được hỏi cho biết công ty của họ đã xác định rõ quyền ra quyết định đối với đại diện trí tuệ nhân tạo, nhưng vẫn chưa đạt được đồng thuận về trách nhiệm đối với các rủi ro lớn, với trách nhiệm được phân tán cho CEO, lãnh đạo công nghệ, giám đốc rủi ro và trưởng các bộ phận kinh doanh. Hơn một nửa số người được hỏi cho biết họ ở mức độ nhất định có sử dụng "trí tuệ nhân tạo bóng" (tức là sử dụng công cụ chưa được cấp phép ngoài hệ thống quản lý tập trung), 90% thừa nhận những hành động này tiềm ẩn rủi ro tuân thủ. 41% cho là phân mảnh dữ liệu hoặc chất lượng dữ liệu thấp là rào cản lớn nhất đối với ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào lực lượng lao động, cho thấy doanh nghiệp vẫn gặp nhiều khó khăn vận hành khi muốn chuyển sức nóng trí tuệ nhân tạo thành kết quả bền vững và có kiểm soát.