O serviço 365 da Microsoft (MSFT.US) sofre segunda grande interrupção do ano, afetando várias instituições governamentais e empresas ao redor do mundo

O aplicativo financeiro Zhihui Finance (equivalente brasileiro de Odaily星球日报) informa que a interrupção dos serviços da Microsoft (MSFT.US), incluindo Outlook, Teams e Copilot, continuou durante o horário comercial da região Ásia-Pacífico na sexta-feira, após afetar milhares de usuários nos Estados Unidos. O gigante da tecnologia segue trabalhando para corrigir o problema nos servidores, identificado como a causa raiz da falha.

A falha atingiu órgãos governamentais da Austrália, Japão e Estados Unidos, além de empresas como OpenAI e Anthropic. Esta é a segunda interrupção dos serviços Microsoft 365 neste ano, levantando preocupações de que incidentes recorrentes possam levar clientes corporativos a questionar a confiabilidade da Microsoft.

Em sua última atualização, a Microsoft afirmou ter realizado ajustes nos servidores afetados, mas as mudanças não trouxeram uma restauração total e constante dos serviços; nas regiões onde os ajustes foram feitos, a empresa notou uma recuperação parcial dos serviços.

“Estamos avaliando quais outras medidas adicionais podem ser tomadas para melhorar a estabilidade geral da infraestrutura”, afirmou a empresa na plataforma X.

Segundo o site de monitoramento de falhas Downdetector, múltiplos relatos indicam que, às 23h30 no horário da Costa Leste dos EUA (12h30 de sexta-feira no horário de Pequim), houve mais de 18 mil notificações de falha no Outlook nos Estados Unidos; nas primeiras horas da manhã de sexta-feira, registros de interrupção dos serviços Microsoft também foram notados em países da Ásia-Pacífico como Índia, Austrália e Japão. No pico, por volta das 13h, horário da Costa Leste, as notificações de falha do Outlook nos EUA ultrapassaram 130 mil. A interrupção já dura cerca de 12 horas.

No comunicado de status dos serviços, a Microsoft declarou que as funcionalidades do Microsoft 365 que dependem do Exchange Online e e-mail foram afetadas, enquanto as que não dependem do Exchange Online permanecem funcionando normalmente. O Exchange Online é a plataforma de mensagens em nuvem da empresa, responsável pelo envio de e-mails, agendamento de calendário, contatos e tarefas. A companhia acrescentou que até o momento “não foi identificada” nenhuma atividade maliciosa como causa do incidente.

Impacto no sistema de e-mails

O ministro do Interior e Segurança Cibernética da Austrália, Tony Burke, afirmou que a Microsoft não acredita que o incidente seja resultado de um ataque cibernético. “Na avaliação deles, em alguns aspectos, a situação é semelhante ao que vimos anteriormente no incidente da CrowdStrike – foi uma atualização que deu errado”, disse Burke em uma coletiva de imprensa.

“O impacto que eles estão gerenciando... está focado principalmente no sistema de e-mails”, acrescentou o ministro. Órgãos de inteligência e a polícia federal da Austrália também estiveram entre os afetados pela falha nesta sexta-feira. O incidente da CrowdStrike em 2024 foi um dos maiores cortes de internet já registrados na história, levando sistemas tecnológicos de hospitais, bancos e aeroportos ao colapso e destacando a vulnerabilidade da infraestrutura tecnológica global.

A Câmara dos Representantes dos EUA informou que a falha impactou seus usuários e que seus engenheiros estão trabalhando junto à Microsoft na resolução. O vice-secretário-chefe de gabinete do Japão, Masanao Ozaki, declarou à imprensa que o problema está afetando a infraestrutura dos sistemas de informação do governo japonês.

Empresas sentem o impacto

As empresas estadunidenses de IA, OpenAI e Anthropic, relataram problemas com conectores da Microsoft, enquanto as companhias aéreas indianas, IndiGo e Akasa Air, tiveram seu serviço de suporte por e-mail prejudicado. A falha também afetou as operações de gestão de fundos de corretoras de valores, companhias de seguros de vida e gestores de fundos na região de Taiwan, China. Segundo uma fonte, uma das empresas chegou a cancelar uma recompra de títulos agendada, mas a identidade da empresa não foi revelada.

Josh Gilbert, analista de mercado da plataforma de trading eToro, acredita que os investidores provavelmente não irão se preocupar excessivamente com esta falha pontual, mas interrupções recorrentes podem prejudicar a Microsoft no longo prazo.

“Acredito que, neste momento, os investidores vão lidar com calma, pois, na prática, poucos clientes conseguem abandonar o ecossistema Microsoft da noite para o dia”, disse Gilbert.

“A maior preocupação é que esta não é a primeira falha do 365 no ano. Se questões de confiabilidade começarem a parecer recorrentes, isso dará a todo departamento de TI um motivo para pensar duas vezes antes de concentrar ainda mais negócios em um único fornecedor. Antes de cobrar mais dos clientes pelo Copilot, o mercado espera ver a Microsoft provar que pode manter seus sistemas estáveis.”

A Microsoft já havia enfrentado falhas no serviço 365 em janeiro deste ano e novamente em outubro do ano passado. No mês passado, sua plataforma de nuvem Azure sofreu uma interrupção, afetando todo o pacote de softwares de produtividade e diversos setores globalmente.

A fabricante de caminhões elétricos Workhorse Group, que planejava divulgar seus resultados do terceiro trimestre em 12 de novembro, posterga o anúncio para 16 de novembro devido à interrupção global dos serviços da Microsoft que impactou suas operações.