Microsoft (MSFT.US) 365 сервіс зазнав другого великого збою цього року, що вплинуло на численні урядові установи та компанії по всьому світу

Згідно з інформацією від APP Zhìtōng Caijing, перебої у роботі сервісів Microsoft (MSFT.US) Outlook, Teams, Copilot після впливу на тисячі користувачів у США тривали й в робочі години Азійсько-Тихоокеанського регіону у п’ятницю. Цей технологічний гігант все ще намагається усунути проблему серверів, яку вважає джерелом збою.

Порушення зачепили державні установи Австралії, Японії та США, а також такі компанії, як OpenAI, Anthropic тощо. Це вже другий цьогорічний збій у службах Microsoft 365, що викликає занепокоєння: повторювані проблеми можуть змусити корпоративних клієнтів засумніватися у надійності Microsoft.

У останньому повідомленні Microsoft повідомила, що внесла зміни до уражених серверів, але ці зміни не призвели до стійкого відновлення; у регіонах, де були впроваджені налаштування, компанія спостерігала часткове відновлення деяких сервісів.

«Ми вивчаємо можливість вжиття додаткових заходів для покращення загальної стабільності інфраструктури», – йдеться у повідомленні компанії на платформі X.

Згідно зі зведеними даними сайтів відстеження збоїв, таких як Downdetector, о 23:30 за східним часом США (11:30 у п’ятницю за пекінським часом) було зареєстровано понад 18 000 повідомлень про збій Outlook у США; у п’ятницю вранці за місцевим часом в Індії, Австралії та Японії також було зафіксовано численні відключення сервісів Microsoft. Під час піку, близько 13:00 у четвер за східним часом, кількість звернень щодо збою Outlook у США перевищила 130 000. Це припинення роботи тривало приблизно 12 годин.

У повідомленні про стан сервісу Microsoft зазначає, що функції Microsoft 365, які залежать від Exchange Online та електронної пошти, постраждали, тоді як ті, що не залежать від Exchange Online, працюють нормально. Exchange Online – це хмарна платформа компанії для повідомлень, яка забезпечує доставку листів, календарів, контактів і завдань. Компанія додала, що наразі «не виявлено» жодної шкідливої активності, яка могла б спричинити цей збій.

Поштову систему вражено

Міністр внутрішніх справ та кібербезпеки Австралії Тоні Берк зазначив, що Microsoft вважає цей інцидент не кібератакою. «Вони вказують, що з певних аспектів ситуація схожа на те, що ми бачили раніше під час інциденту з CrowdStrike — проблема з оновленням», — сказав Берк на пресконференції.

«Основний вплив, з яким вони справляються, зосереджений на поштовій системі», — додав міністр. Австралійські служби розвідки та федеральна поліція — одні з установ, які постраждали від цього збою у п’ятницю. Збій CrowdStrike у 2024 році став одним із найбільших у світі інцидентів з відключенням інтернету, що призвело до зупинки технічних систем у лікарнях, банках та аеропортах, і підкреслило вразливість глобальних мережевих технологій.

Палата представників США повідомила, що збій вплинув на її користувачів, і інженери співпрацюють з Microsoft для вирішення ситуації. Заступник генерального секретаря Кабінету міністрів Японії Масанао Озаки повідомив журналістам, що збій впливає на інфраструктуру інформаційних систем уряду Японії.

Компанії відчули вплив

Американські AI-компанії OpenAI та Anthropic повідомили про проблеми з конекторами Microsoft, а індійські авіакомпанії IndiGo та Akasa Air заявили про вплив на служби підтримки електронної пошти. Збій також вплинув на фондове управління брокерських, страхових та інвестиційних компаній Тайваню. За словами поінформованого джерела, одна з компаній навіть скасувала заплановану операцію з викупу облігацій, проте його ім’я не названо.

Аналітик ринку торгової платформи eToro Джош Гілберт прокоментував, що інвестори, ймовірно, не надаватимуть великого значення цьому збою, але повторювані відключення у довгостроковій перспективі можуть зашкодити Microsoft.

«Думаю, інвестори зараз відреагують спокійно, адже насправді мало хто з клієнтів зможе залишити екосистему Microsoft за одну ніч», — сказав Гілберт.

«Більша стурбованість у тому, що це вже не перший збій 365 цього року. Якщо надійність почне виглядати як повторювана проблема, кожен IT-відділ отримає привід тричі подумати, перш ніж передати більше бізнесу одному постачальнику. Перед тим як компанія попросить клієнтів витрачати більше на Copilot, ринок хоче побачити, що Microsoft може забезпечити стабільну роботу системи».

У січні цього року вже траплявся збій у службах 365, ще один був у жовтні минулого року. Місяць тому відключення відбулося і на хмарній платформі Azure, що зачепило весь пакет офісних програм і багато галузей по всьому світу.

Виробник електровантажівок Workhorse Group мав оприлюднити звіт за третій квартал 12 листопада, але через глобальний збій у Microsoft публікація була відкладена до 16 листопада.