Apple відповіла на проблему тріщин складного екрану iPhone Duo: визнала, що невелика кількість пристроїв постраждала, рекомендує користувачам подати заявку на заміну телефону

Після декількох днів з моменту випуску флагманського складаного пристрою Apple – iPhone Duo – вже декілька користувачів повідомили про виникнення тріщин на внутрішньому екрані під час звичайного використання. Цей пристрій, який коштує 1999 доларів і розглядається як найзначніша дизайнерська революція в історії Apple, вже на першому тижні продажу зіткнувся з неприємним випробуванням.

За повідомленням Bloomberg, Apple офіційно підтвердила цю проблему. У своїй заяві Apple зазначила, що компанія "обізнана з проблемою незначної кількості моделей iPhone Duo із екраном, що має дефекти", і рекомендує постраждалим користувачам звернутися до AppleCare для заміни пристрою.

Apple також підкреслила, що абсолютна більшість пристроїв Duo не мають цієї проблеми, і моделі з дефектами зазвичай демонструють симптоми у короткий термін після початку використання.

Перші повідомлення про проблему з’явились на платформах соціальних мереж, таких як Reddit. Bloomberg згодом незалежно перевірила відгуки понад шести користувачів, які надали фото пошкоджень пристроїв і записи спілкування зі службою підтримки Apple.

Кілька користувачів описали схожу ситуацію: під час розкладання пристрою шарнір відчувався надто тугим, після чого було чутно характерний звук тріщини, і у центрі внутрішнього екрану на місці згину з'явилась велика тріщина. У деяких також виникали білі плями чи аномалії відображення на правому боці екрану.

У понеділок акції Apple закрились із падінням на 1,1%.

Користувач Apple із Сан-Дієго Том Беттл описав, що під час розгортання телефону шарнір "відчувався застряглим, було складніше відкрити, ніж зазвичай", після чого на екрані з’явилась лінійна тріщина, "а під дисплеєм відчувалася опуклість або послаблені елементи".

Венчурний інвестор Джонатан Кінг теж зіткнувся з подібною ситуацією. Він повідомив, що в понеділок почув звук тріщини під час відкривання пристрою. "Я планував сьогодні опублікувати позитивний огляд про користування Duo, аж поки це не трапилося зі мною," – сказав він, – "зовнішній екран працює нормально, проте внутрішній тепер не функціонує".

Користувач із Ченнаї (Індія) Вішну Раджкумар раніше користувався складними телефонами OnePlus та Samsung. Він зазначив, що відчув незвичайний опір під час спроби розгорнути пристрій, "трохи натиснув – і на екрані виник витік рідких кристалів. Спочатку це була тонка лінія, яка з кожним складанням ставала більшою." Пізніше Раджкумар знайшов заміну в авторизованого дилера та зазначив, що з новим пристроєм у перші 24 години проблем не було.

Сур'я Мангі з Техасу розповів, що його внутрішній екран зламався під час звичайного використання приблизно через 30 годин після покупки. Оскільки поблизу не було магазинів Apple, компанія врешті надіслала замінний пристрій поштою.

Платформа для огляду розборок iFixit повідомила, що на їхню думку, проблема викликана пошкодженням внутрішніх компонентів шарніра, що й призводить до тріщин на екрані, а не дефектом самого дисплейного модуля.

Багато користувачів з аналогічною проблемою зазначили, що в місці виникнення тріщини під дисплеєм відчувалась опуклість стороннього предмета, і це співпадає з висновками iFixit.

На даний момент Apple залучила команду інженерів до розслідування й намагається отримати пошкоджені пристрої для аналізу. Користувач Джастін Локос повідомив, що Apple провела так званий "польовий аналіз раннього дефекту" його пристрою. Він отримав заміну у флагманському магазині Apple на П’ятій авеню в Нью-Йорку. Користувач Джайнам Шах також з легкістю отримав заміну – працівник магазину відразу виділив новий пристрій і запитав, чи готовий він співпрацювати з інженерною командою для подальшого дослідження.

Проте досвід деяких користувачів із заміною був не таким приємним. Користувач під ніком Centrino31A розповів, що в магазині Apple у Річмонді (штат Вірджинія) працівники підтвердили, що це виробничий дефект, який вимагає заміни пристрою, проте на місці не було доступних записів до Genius Bar і необхідного залишку пристроїв на складі. Зрештою його направили до іншого магазину для діагностики, але йому ще довелося чекати на заміну.

Він підкреслив, що для пристрою стартовою ціною 1999 доларів в магазині не передбачено спеціальних запасів для дефектних пристроїв – і це його "надзвичайно розчарувало".

Зі сторони Bloomberg зазначають, що на момент першого висвітлення проблеми Apple ще не надала жодних офіційних інструкцій для магазинів чи працівників підтримки, однак внутрішнє розслідування вже ведеться.

iPhone Duo був офіційно запущений у продаж минулої п’ятниці, ставши найбільшим дизайнерським оновленням iPhone за всю історію Apple та першим кроком компанії на ринок складаних смартфонів. Як і в інших подібних пристроях, Duo має невеликий зовнішній екран, а при розкладанні доступний більший внутрішній дисплей.

Раніше генеральний директор Apple John Ternus публічно критикував складані пристрої конкурентів на Android, називаючи їх "дешевими та неякісними", а керівник апаратного підрозділу Apple Tom Marieb закликав споживачів "вимагати" відповідальності у Apple щодо довговічності згину екрану.

Apple витратила понад десять років на розробку пристрою, щоб мінімізувати помітність згину – проблему, яка довгий час переслідувала попередні покоління складних пристроїв.

Аналітик IDC Франциско Джеронімо наголосив, що "навіть така компанія, як Apple, з потужними інженерними ресурсами та контрольованим ланцюжком постачання, стикається зі стрімкою кривою навчання у сфері складаних екранів".

Він також підкреслив, що Samsung у 2019 році під час запуску першого Galaxy Fold теж зіштовхнувся з подібними труднощами, "і це доводить, що швидкі та прозорі дії здатні ефективно мінімізувати негативний вплив на розвиток цілого сегменту". Він зазначив, що звернення Apple до користувачів із закликом звернутися до служби підтримки у понеділок – це "правильний перший крок".

Apple раніше вже стикалася з апаратними дефектами iPhone: у 2014 році iPhone 6 Plus зазнав жорсткої критики за легке згинання корпусу, а у 2010 році iPhone 4 викликав скарги на втрату зв'язку через антену. В обох випадках Apple уникнула серйозних негативних наслідків.