BBVAのCEOであるGenç氏は、同行がAIの導入で競合他社を凌駕しており、超パーソナライズされた顧客モデルを目指していると述べた。

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Bitget2026/09/22 15:06

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BBVAのCEOであるOnur Genç氏は、同行が同業他社よりも迅速にAIを導入しており、ハイパーパーソナライズ化された会話型の運営モデルを目指していると述べました。
カスタマーアシスタントのBlueは、顧客のニーズをより深く理解し先取りするためのファイナンシャルアシスタントとして開発が進められています。
Genç氏は、AIの利点はコスト効率だけにとどまらず、パーソナライズ化、助言の質、より高い商業生産性からの収益拡大の可能性があると指摘しました。
彼は2020年12月以降のバランスシートの成長を強調し、同行の貸出残高は現在のユーロ換算で62%増と、欧州同業の13%を大きく上回っていると述べました。
Genç氏は、2026年上半期のROTEが22.2%に達し、同業平均の15%を上回る高い収益性と株主還元の拡大を挙げました。

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