Layanan Microsoft 365 mengalami gangguan besar kedua dalam tahun ini, berbagai lembaga pemerintah dan perusahaan di seluruh dunia terdampak

Aplikasi Zhihui Keuangan telah mengetahui bahwa gangguan layanan Outlook, Teams, Copilot, dan layanan lainnya dari Microsoft (MSFT.US) yang telah memengaruhi ribuan pengguna di Amerika Serikat berlanjut hingga jam operasional wilayah Asia Pasifik pada hari Jumat. Raksasa teknologi ini masih berupaya memperbaiki masalah server yang dianggap sebagai sumber gangguan.

Insiden ini berdampak pada lembaga pemerintah di Australia, Jepang, dan Amerika Serikat, serta perusahaan seperti OpenAI dan Anthropic. Ini adalah kedua kalinya layanan Microsoft 365 mengalami gangguan tahun ini, yang menimbulkan kekhawatiran: gangguan yang berulang mungkin mendorong klien perusahaan untuk mempertanyakan keandalan Microsoft.

Dalam pembaruan terbaru, Microsoft mengatakan telah melakukan penyesuaian pada server yang terdampak, namun hal tersebut belum membawa pemulihan yang berkelanjutan; di beberapa wilayah tempat penyesuaian diterapkan, perusahaan mengamati ada sebagian layanan yang telah pulih.

"Kami sedang mempelajari langkah tambahan apa lagi yang dapat diambil untuk meningkatkan stabilitas infrastruktur secara keseluruhan," kata perusahaan di platform X.

Situs pelacakan gangguan Downdetector yang mengumpulkan laporan status dari berbagai pihak menunjukkan bahwa pada pukul 23:30 waktu Timur AS (11:30 waktu Beijing pada Jumat pagi), terdapat lebih dari 18.000 laporan gangguan Outlook di Amerika Serikat; pada Jumat pagi waktu setempat, catatan gangguan layanan Microsoft juga muncul di India, Australia, dan Jepang, wilayah Asia Pasifik lainnya. Pada puncak gangguan, sekitar pukul 13:00 waktu Timur AS pada hari Kamis, laporan gangguan Outlook di Amerika Serikat sempat lebih dari 130.000. Gangguan ini telah berlangsung sekitar 12 jam.

Pada pemberitahuan kesehatan layanan, Microsoft menyatakan bahwa fungsi Microsoft 365 yang bergantung pada Exchange Online dan email terdampak, sedangkan fungsi lain yang tidak bergantung pada Exchange Online masih beroperasi normal. Exchange Online adalah platform pesan berbasis cloud milik Microsoft yang mengelola pengiriman email, kalender, kontak, dan tugas. Perusahaan menambahkan bahwa sejauh ini "tidak ditemukan" aktivitas berbahaya yang menyebabkan gangguan ini.

Sistem email terdampak

Menko Dalam Negeri dan Keamanan Siber Australia Tony Burke mengatakan Microsoft menilai insiden ini bukan serangan siber. "Menurut mereka, dari beberapa sisi, peristiwa ini mirip dengan yang kita lihat sebelumnya dalam insiden CrowdStrike—terdapat masalah pada saat pembaruan," kata Burke dalam konferensi pers.

"Dampak yang mereka hadapi... terutama terpusat pada sistem email," tambahnya. Lembaga intelijen dan kepolisian federal Australia juga termasuk yang terdampak oleh gangguan pada hari Jumat. Gangguan CrowdStrike tahun 2024 merupakan salah satu insiden pemadaman internet terbesar sepanjang sejarah, yang menyebabkan sistem teknologi di rumah sakit, bank, dan bandara lumpuh, menyoroti kerentanan teknologi global yang saling terhubung.

Dewan Perwakilan Rakyat AS menyatakan bahwa gangguan ini berdampak pada penggunanya dan para insinyur mereka bekerja sama dengan Microsoft untuk menanganinya. Wakil Sekretaris Kabinet Jepang Masanao Ozaki mengatakan kepada wartawan bahwa gangguan ini juga memengaruhi infrastruktur sistem informasi pemerintah Jepang.

Perusahaan ikut terdampak

Perusahaan AI Amerika, OpenAI dan Anthropic, sama-sama melaporkan mengalami masalah dengan konektor Microsoft, sedangkan maskapai penerbangan India, IndiGo dan Akasa Air, mengatakan layanan dukungan email mereka terdampak. Gangguan tersebut juga menghambat bisnis manajemen dana untuk perusahaan sekuritas, asuransi jiwa, dan manajer investasi di Taiwan, wilayah Tiongkok. Seseorang yang mengetahui masalah tersebut mengatakan salah satu perusahaan bahkan membatalkan transaksi pembelian kembali obligasi yang telah dijadwalkan, namun menolak mengungkapkan nama perusahaan.

Analis pasar dari platform perdagangan eToro, Josh Gilbert, mengatakan kemungkinan investor tidak terlalu mempermasalahkan gangguan ini, namun gangguan berulang dalam jangka panjang bisa merugikan Microsoft.

"Saya rasa para investor saat ini akan bersikap tenang, karena kenyataannya tidak banyak klien yang bisa meninggalkan ekosistem Microsoft dalam semalam," kata Gilbert.

"Kekhawatiran yang lebih besar adalah ini bukan pertama kalinya 365 mengalami gangguan tahun ini. Jika keandalan mulai dianggap sebagai masalah yang sering terjadi, maka setiap departemen TI memiliki alasan untuk berpikir ulang sebelum mempercayakan lebih banyak bisnis pada satu penyedia saja. Sebelum meminta klien membayar lebih untuk Copilot, pasar ingin melihat Microsoft membuktikan bahwa mereka dapat membuat sistem berjalan dengan stabil."

Pada Januari tahun ini, Microsoft juga sempat mengalami gangguan layanan 365, dan hal serupa terjadi pada bulan Oktober tahun lalu. Bulan lalu, platform cloud Azure juga mengalami gangguan, yang berdampak pada rangkaian perangkat lunak produktivitas dan berbagai industri di seluruh dunia.

Pabrikan truk listrik Workhorse Group yang seharusnya mengumumkan laporan keuangan kuartal ketiga pada 12 November, menunda rilis hingga 16 November karena gangguan bisnis yang disebabkan oleh gangguan global Microsoft.