Meta測試Muse人工禮賓通話模式引發隱私疑慮

根據路透社看到的公司內部貼文顯示，Meta Platforms（META.US）正在為其全新的人工智能個人助手Muse測試一種「人工禮賓」模式，即由真人客服人員在幕後悄悄接聽通過數字助手撥出的部分電話。上週，該公司向員工介紹了這一測試，此前公司剛剛公開推出Muse的通話功能。一些員工對於由真人客服處理電話一事表達了隱私疑慮，並警告此舉可能導致敏感資訊無意間洩露給呼叫中心的承包商。當被詢問有關此項功能時，Meta發言人表示，員工的回饋「絕大多數是正面的」，本次測試旨在「收集用戶意見，以便在正式發布前完善安全性和隱私保護措施，並改進相關功能」。發言人表示：「我們正在與商戶合作，持續改進這項潛在的通話功能，只有在這項功能準備就緒並附有適當的披露說明後，才會將其推出。」