Meta测试Muse人工礼宾通话模式引发隐私担忧

据路透社看到的公司内部帖子显示，Meta Platforms(META.US)正在为其新的人工智能个人助手Muse测试一种“人工礼宾”模式，即由真人客服人员悄悄接听通过数字助手拨出的部分电话。上周，该公司向员工介绍了这一测试，此前该公司刚刚公开推出了Muse的通话功能。一些员工对人类客服处理电话提出了隐私担忧，警告这可能导致敏感信息被无意中泄露给呼叫中心的承包商。当被问及该功能时，Meta发言人表示，员工的反馈“绝大多数是积极的”，此次测试的目的在于“收集用户意见，以便在正式发布前完善安全性和隐私保护措施，并改进相关功能”。发言人称，“我们正在与商家合作，继续改进这一潜在的呼叫功能，只有在功能准备就绪并附有适当的披露说明后，才会将其推出。”。