マイクロソフト（MSFT.US）の365サービスが今年2度目の大規模な障害を発生し、世界中の多くの政府機関や企業に影響が及んだ

ジトウ財経APPによると、Microsoft（MSFT.US）のOutlook、Teams、Copilotなどのサービスの障害は、数千人の米国ユーザーに影響を与えた後、金曜日にはアジア太平洋地域の営業時間にも継続して影響をもたらしました。このテクノロジー大手は、障害の原因とされるサーバーの問題を修正するために引き続き取り組んでいます。

この障害は、オーストラリア、日本、米国の政府機関、ならびにOpenAIやAnthropicなどの企業にも波及しました。これはMicrosoft 365サービスにおける今年2回目の障害であり、繰り返される障害が、企業顧客にMicrosoftの信頼性への疑念を抱かせる可能性が指摘されています。

Microsoftは最新の報告で、影響を受けたサーバーに調整を加えたものの、持続的な復旧には至っていないとし、調整を実施した地域では一部サービスが回復していると観察されたと述べました。

「全体のインフラの安定性を高めるために、他にどのような追加措置が取れるか検討している」と、同社はXプラットフォームで表明しました。

障害追跡サイトのDowndetectorが複数の状態報告を集計したところ、米東部時間午後11時30分（日本時間金曜午前11時30分）には、米国でOutlook障害報告が1万8000件超に達しました。金曜現地時間の早朝には、インド、オーストラリア、日本などアジア太平洋地域でMicrosoftサービスの障害記録も確認されています。また、ピーク時には米東部時間木曜午後1時頃、米国でのOutlook障害報告が13万件超となりました。今回の障害は約12時間継続しています。

Microsoftはサービスヘルス通知で、Exchange Onlineとメールに依存するMicrosoft 365の機能が影響を受けており、Exchange Onlineに依存しない部分は正常に作動していると説明しました。Exchange Onlineは、同社のクラウド型メッセージプラットフォームで、メールやカレンダー、連絡先およびタスクの配信を担当しています。同社は今回の障害の原因として、現時点で「悪意のある活動は発見されていない」と付け加えました。

メールシステムへの影響

オーストラリア内務・サイバーセキュリティ担当省大臣Tony Burkeは、Microsoftが今回の事件をサイバー攻撃とは見なしていないと発表しました。「彼らの見解では、ある意味で以前のCrowdStrike事件と似ており、アップデートの際に問題が発生した」とBurke大臣は記者会見で述べました。

「今回の影響の多くは……主にメールシステムに集中している」と同大臣は補足しました。オーストラリアの情報機関と連邦警察も金曜日に障害の影響を受けた機関のひとつです。2024年のCrowdStrike障害は、史上最大規模のインターネット障害の一つであり、病院や銀行、空港のシステムが麻痺し、グローバルな相互接続テクノロジーの脆弱性を浮き彫りにしました。

米国下院は、故障が自らのユーザーに影響を与えていることを明かし、自らのエンジニアがMicrosoftと共同で対応していると述べました。日本の内閣官房副長官の尾崎正直氏は、現在この障害が日本政府の情報システム基盤に影響を及ぼしていると記者団に語りました。

企業への影響

米国のAI企業OpenAIおよびAnthropicはいずれも、Microsoftコネクタに関する問題が発生したと明らかにしました。インドの航空会社IndiGoとAkasa Airは、自社のメールサポートサービスが影響を受けていると述べています。さらに、中国台湾地区の証券会社、生命保険会社、投信会社のファンド運用業務にも障害が生じました。情報筋によると、ある会社は計画されていた社債買戻し取引もキャンセルしましたが、会社名の公表は控えました。

取引プラットフォームeToroの市場アナリストであるJosh Gilbert氏は、投資家は今回の障害をあまり気にしないだろうが、再発すれば長期的にはMicrosoftにダメージを与える可能性があると述べました。

「私は、投資家が今は冷静に対処するだろうと思います。なぜなら、現実的に一夜にしてMicrosoftエコシステムから離れる顧客はほとんどいないからです」とGilbert氏は述べました。

「より大きな懸念は、これは今年だけで365の障害が初めてではない点です。信頼性が繰り返し問題になり始めれば、どのIT部門も、さらに多くの業務を単一のプロバイダーに任せる前に再考する理由となります。Copilotに追加料金を求める前に、市場はMicrosoftがシステムを安定して運用できることを証明することを期待しています。」

Microsoftは今年1月にも365サービスの障害を経験しており、昨年10月にも同様の事例がありました。先月には同社のAzureクラウドプラットフォームでも障害が発生し、生産性向上ソフトウェア全体やグローバルの複数産業が影響を受けました。

電動トラックメーカーWorkhorse Groupは、当初11月12日に予定していた第3四半期の決算発表を、世界的なMicrosoft障害による業務中断のため11月16日に延期しました。