NICEはMerlin Entertainmentsが世界中のアトラクションにCXoneプラットフォームを導入したと発表

Bitget2026/10/07 11:11

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NICEは、Merlin EntertainmentsがCXoneプラットフォームを採用し、140以上のアトラクションでAI駆動のゲストサービスを運用していることを公表しました。導入範囲は旅行計画、チケット購入、予約、園内サポート、訪問後のエンゲージメントに及び、作業負担の削減、問題解決率の向上、顧客忠誠度の強化を目指しています。Merlinは「推奨する可能性」が8.3から9.3に上昇し、CSATの有用性評価も8.3から9.4に改善されたと報告しました。問題解決率は75%から95%に向上し、過去1年間で応答率も78%から93%に増加しました。免責事項：このニュース概要は、Public Technologies（PUBT）が生成AIを使用して作成したものです。PUBTは正確かつ適時な情報の提供に努めていますが、このAI生成コンテンツは情報提供のみを目的としており、金融、投資、法的助言として解釈されるべきではありません。NICE Limitedは、EDGAR（米国証券取引委員会が運営する電子データ収集・分析・検索システム）（Ref. ID: 0001178913-26-004729）を通じて2026年10月7日に本概要の作成に使用された原文を公開しており、その内容に関して唯一の責任を負います。

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NICEは、Merlin Entertainmentsが140以上のアトラクションでAI駆動のゲストサービスを運営するため、CXoneプラットフォームを採用したことを明らかにしました。
導入範囲は旅行計画、チケット発行、予約、パーク内サポート、訪問後のエンゲージメントまで及び、労力の削減、解決率の向上、ロイヤルティの強化を目指します。
Merlinは「推奨する可能性」が8.3から9.3に上昇し、CSAT（顧客満足度）の有用性も8.3から9.4に向上したと報告しました。
課題解決率は75%から95%へ改善し、過去1年間のコール応答率も78%から93%に上昇しました。

免責事項: このニュース速報は、Public Technologies (PUBT) が生成AIを用いて作成しました。PUBTは正確かつタイムリーな情報提供に努めておりますが、このAI生成コンテンツは情報提供のみを目的としており、金融、投資、法的助言と解釈しないでください。NICE Limitedは、米国証券取引委員会が運営するEDGAR（電子データ収集・分析・検索システム）を通じて2026年10月7日にニュース元コンテンツを公開しており（Ref. ID: 0001178913-26-004729）、その内容に関する責任はNICE Limitedにあります。

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