MetaがMuseのAIコンシェルジュ通話モードをテスト、プライバシーへの懸念が浮上

ロイターが入手した社内投稿によると、Meta Platforms(META.US)は、新しい人工知能パーソナルアシスタントMuseのために「人工コンシェルジュ」モードをテストしている。このモードでは、実際のカスタマーサービス担当者がデジタルアシスタントを通じて発信された一部の電話を密かに受けるというものだ。先週、同社は従業員にこのテストについて紹介した。これは、Museの通話機能を正式に公開した直後だった。一部の従業員は、人間のカスタマーサービスが電話を処理することについてプライバシーへの懸念を示し、コールセンターの契約業者に機密情報が意図せず漏洩する恐れがあると警告した。この機能について質問された際、Metaの広報担当者は「従業員からのフィードバックの大多数は前向きでした」と述べており、今回のテストの目的は「ユーザーの意見を集め、正式リリース前にセキュリティやプライバシー保護措置を強化し、関連機能を改善することだ」と説明した。広報担当者は「私たちは企業と協力して、この潜在的な通話機能の改良を続けており、必要な情報開示を伴い、機能が準備できた時点でのみ導入する」と述べた。