Forrester mengatakan pertumbuhan bank-bank India bergantung pada penyelarasan pengalaman pelanggan, merek, dan karyawan
Bitget2026/09/28 05:41- Peringkat Forrester’s India Banking Total Experience Score, 2026 menyoroti keselarasan antara CX, merek, dan EX sebagai pembeda utama pertumbuhan.
- Rata-rata Total Experience Score di sembilan bank naik menjadi 64,0 pada tahun 2026 dari 62,8 pada tahun 2025, menunjukkan perbedaan yang terbatas.
- SBI mencatat kenaikan tahunan terkuat, masuk ke kategori pertumbuhan terdepan Forrester bersama HDFC, ICICI, dan IDFC FIRST.
- Komunikasi dengan bahasa sederhana dan transparansi harga muncul sebagai pendorong utama loyalitas pelanggan dan pertimbangan merek bagi nonpelanggan.
- Kesenjangan pengalaman karyawan disebut sebagai kendala bagi pertumbuhan berkelanjutan, dengan kelemahan pada keterlibatan, akses teknologi, dan kepercayaan terhadap kepemimpinan.
Disclaimer: Konten pada artikel ini hanya merefleksikan opini penulis dan tidak mewakili platform ini dengan kapasitas apa pun. Artikel ini tidak dimaksudkan sebagai referensi untuk membuat keputusan investasi.
Kamu mungkin juga menyukai
"Bulls besar" Ed Yardeni: Inflasi mungkin mereda, imbal hasil 5% membuat obligasi pemerintah AS 10 tahun sangat menarik
Yardeni menilai bahwa imbal hasil obligasi pemerintah AS bertenor sepuluh tahun yang mendekati 5% kini memiliki daya tarik investasi yang cukup tinggi, dengan asumsi bahwa peningkatan produktivitas dapat mendorong penurunan inflasi. Ia memperkirakan inflasi akan bertahan di kisaran 2% hingga 2,5% dalam sepuluh tahun ke depan, dengan imbal hasil riil sekitar 2,5%. Kemenangan telak Partai Demokrat di Kongres mendukung obligasi pemerintah AS, sehingga imbal hasil obligasi sepuluh tahun turun menjadi 4,87%, level terendah sejak 10 September.
Harga kripto
Lainnya
