Forrester affirme que la croissance des banques indiennes dépend de l’alignement de l’expérience client, de la marque et des employés
Forrester affirme que la croissance des banques indiennes dépend de l’alignement de l’expérience client, de la marque et des employés
Bitget2026/09/28 05:41Afficher le texte d'origine
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- Le classement Forrester’s India Banking Total Experience Score Rankings 2026 a identifié l’alignement entre l’expérience client (CX), la marque et l’expérience employé (EX) comme un facteur clé de différenciation pour la croissance.
- Le score moyen d’expérience totale parmi neuf banques est passé à 64,0 en 2026 contre 62,8 en 2025, ce qui indique une différenciation limitée.
- SBI a affiché la plus forte progression annuelle, rejoignant la catégorie de croissance leader de Forrester aux côtés de HDFC, ICICI et IDFC FIRST.
- La communication en langage clair et la transparence tarifaire sont apparues comme des moteurs majeurs de fidélisation client et de considération de la marque pour les non-clients.
- Les écarts dans l’expérience employé ont été cités comme un frein à une croissance durable, en raison de faiblesses dans l’engagement, l’accès à la technologie et la confiance dans le leadership.
Avertissement : Ce bulletin d’actualité a été créé par Public Technologies (PUBT) à l’aide de l’intelligence artificielle générative. Bien que PUBT s’efforce de fournir des informations exactes et à jour, ce contenu généré par IA est fourni à titre informatif uniquement et ne doit pas être interprété comme un conseil financier, en investissement ou juridique. Forrester Research Inc. a publié le contenu original ayant servi à générer ce bulletin d’actualité le 28 septembre 2026 et est seule responsable des informations qui y figurent.
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Avertissement : le contenu de cet article reflète uniquement le point de vue de l'auteur et ne représente en aucun cas la plateforme. Cet article n'est pas destiné à servir de référence pour prendre des décisions d'investissement.
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