Forrester afirma que el crecimiento de los bancos indios depende de alinear la experiencia del cliente, la marca y los empleados.
Bitget2026/09/28 05:41- El ranking de Forrester sobre la Experiencia Total Bancaria en India para 2026 destacó como diferenciador clave de crecimiento la alineación entre experiencia del cliente, marca y experiencia del empleado.
- El puntaje promedio de Experiencia Total entre nueve bancos subió a 64,0 en 2026 desde 62,8 en 2025, lo que muestra una diferenciación limitada.
- SBI tuvo el mayor aumento interanual, entrando en la categoría de mayor crecimiento de Forrester junto a HDFC, ICICI e IDFC FIRST.
- La comunicación clara y la transparencia en los precios surgieron como grandes impulsores de la lealtad de los clientes y la consideración de marca entre no clientes.
- Las brechas en la experiencia del empleado fueron citadas como un obstáculo para el crecimiento sostenido, con debilidades en compromiso, acceso a tecnología y confianza en el liderazgo.
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