El CEO de BBVA, Genç, afirma que el banco supera a sus rivales en la adopción de IA y apunta a un modelo de atención al cliente hiperpersonalizado.
Bitget2026/09/22 15:06- El CEO de BBVA, Onur Genç, afirmó que el banco está adoptando la inteligencia artificial más rápido que sus pares, con el objetivo de implementar un modelo operativo hiperpersonalizado y conversacional.
- Blue, el asistente de atención al cliente, está siendo desarrollado como un asistente financiero diseñado para comprender y anticipar mejor las necesidades de los clientes.
- Genç manifestó que el potencial de la IA va más allá de la eficiencia de costos, señalando oportunidades de ingresos a través de la personalización, la calidad del asesoramiento y una mayor productividad comercial.
- Destacó el impulso en el balance desde diciembre de 2020, con la cartera de préstamos aumentando un 62% en euros actuales frente al 13% de sus competidores europeos.
- Genç señaló que el ROTE de la primera mitad de 2026 alcanzó el 22,2%, citando una mayor rentabilidad respecto al promedio del 15% entre sus pares y el aumento de los pagos a accionistas.
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