Exklusivbericht – Meta testet derzeit die „Human Concierge Service“-Funktion seines neuen persönlichen AI-Assistenten Muse

Katie Paul

Reuters New York, 22. September -
Internen Beiträgen des Unternehmens, die Reuters eingesehen hat, zufolge testet Meta META.O derzeit einen „menschlichen Concierge-Service“ für seinen neu eingeführten persönlichen KI-Assistenten „Muse“, bei dem menschliche Auftragnehmer diskret einige der über diesen digitalen Assistenten getätigten Anrufe bearbeiten.

In einem der Beiträge wurde aufgezeigt, dass das Mutterunternehmen von Facebook und Instagram die Mitarbeiter letzte Woche über diesen Test informierte, kurz nachdem die Anruffunktion von Muse öffentlich vorgestellt wurde.

Einige Mitarbeiter äußerten Datenschutzbedenken hinsichtlich der Abwicklung von Anrufen durch menschliche Kundendienstmitarbeiter und warnten, dass dabei sensible Informationen versehentlich an die Auftragnehmer im Callcenter weitergegeben werden könnten.

Auf die Frage nach dieser Funktion sagte ein Sprecher von Meta, das Feedback der Mitarbeiter sei „überwältigend positiv“ gewesen, und Ziel des Tests sei es, „Feedback zu sammeln, damit wir vor der allgemeinen Einführung Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen implementieren und die Funktion verbessern können“.

„Wir arbeiten mit Unternehmen zusammen, um diese potenzielle Anruffunktion weiterzuentwickeln, und werden sie erst nach umfangreicher Offenlegung und sobald sie bereit ist, einführen“, sagte Sprecher Daniel Roberts.

(Um Nicht-Englisch-Muttersprachlern entgegenzukommen, hat Reuters diesen Bericht automatisiert in mehrere andere Sprachen übersetzt. Da automatische Übersetzungen fehlerhaft sein oder nicht den gewünschten Kontext enthalten können, übernimmt Reuters keine Garantie für die Genauigkeit der maschinellen Übersetzung. Die maschinelle Übersetzung dient ausschließlich dem Komfort der Leser. Reuters übernimmt keine Haftung für Schäden oder Verluste, die aus der Nutzung der automatischen Übersetzungsfunktion entstehen.)